Na Pink Boto, trabalhamos para garantir sua satisfação com os produtos que criamos com tanto cuidado e dedicação. Para facilitar sua experiência, detalhamos abaixo os procedimentos para trocas e devoluções, em conformidade com a legislação brasileira.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Nesse caso, o procedimento é o seguinte:
Etapas:
Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos informando sua intenção de devolver o produto.
Emitiremos uma etiqueta de devolução sem custo para que você envie o produto de volta.
Assim que o produto for recebido e analisado (confirmando que está em perfeito estado e sem sinais de uso), faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete inicial.
Importante:
O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos usados ou fora do prazo de 7 dias não se enquadram neste direito.
Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo (sem que haja defeito ou erro no envio), a troca será realizada de acordo com a nossa política de trocas voluntárias:
Custos:
Os custos de envio (de devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente e devem ser pagos antes da emissão da etiqueta de envio.
Etapas:
Entre em contato conosco solicitando a troca e informando o motivo (ex.: troca de tamanho).
Após o pagamento dos custos de envio, geraremos uma etiqueta para que você imprima, cole na embalagem original (ou similar) e leve à agência dos Correios mais próxima.
O produto retornará para análise. Conferiremos se ele está em perfeito estado e sem sinais de uso.
Após a conferência, enviaremos o novo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
Importante:
Caso o produto desejado para troca não esteja mais em estoque, você pode optar por outro modelo ou solicitar um vale-compras no mesmo valor.
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou se houver um erro no envio por parte da loja, o processo é totalmente custeado por nós.
Etapas:
Entre em contato conosco informando o problema (incluindo fotos, se possível, para agilizar a análise).
Emitiremos uma etiqueta de devolução sem custo.
Assim que o produto retornar e confirmarmos o problema, enviaremos o item correto ou, caso não esteja mais disponível, faremos o reembolso integral.
Importante:
Trocas ou devoluções por defeito devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.
A Pink Boto é uma marca artesanal e de pequeno porte, e cada produto é feito com muito cuidado. Por isso, pedimos sua compreensão em relação à nossa política de trocas e devoluções, que busca equilibrar a satisfação dos nossos clientes com a sustentabilidade do nosso negócio.
Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99376-0499.
